Beranda Keunggulan Layanan Tentang Kontak Login

Syarat & Ketentuan

Ketentuan penggunaan layanan HOMEnet by Nerve Kabel Media

Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026

1. Penerimaan Syarat & Ketentuan

Dengan mengakses dan menggunakan layanan HOMEnet by Nerve Kabel Media, Anda menyetujui untuk terikat oleh syarat dan ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan salah satu bagian dari ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan kami.

2. Definisi

  • "HOMEnet" adalah layanan internet broadband yang disediakan oleh PT Pluto Tujuh Dua (Nerve Kabel Media).
  • "Pelanggan" adalah individu atau badan hukum yang menggunakan layanan HOMEnet.
  • "Perangkat" adalah modem, router, dan peralatan lain yang disediakan oleh HOMEnet.
  • "Layanan" adalah koneksi internet dan layanan terkait yang disediakan oleh HOMEnet.

3. Pendaftaran dan Instalasi

3.1 Persyaratan Pendaftaran

  • Warga Negara Indonesia atau badan hukum yang beroperasi di Indonesia.
  • Memiliki identitas yang valid (KTP/SIM/Paspor).
  • Alamat pemasangan berada dalam area coverage HOMEnet.
  • Bersedia membayar biaya instalasi dan paket yang dipilih.

3.2 Proses Instalasi

  • Instalasi akan dilakukan dalam waktu 1-3 hari kerja setelah pembayaran.
  • Pelanggan harus tersedia di lokasi saat instalasi.
  • Biaya instalasi dapat berbeda tergantung lokasi dan kesulitan pemasangan.

4. Pembayaran dan Penagihan

4.1 Biaya Layanan

  • Pelanggan wajib membayar biaya paket sesuai dengan yang dipilih.
  • Biaya paket belum termasuk PPN 11% kecuali dinyatakan lain.
  • Biaya instalasi dikenakan satu kali saat pemasangan awal.

4.2 Jadwal Pembayaran

  • Pembayaran dilakukan setiap bulan sesuai tanggal aktivasi.
  • Jatuh tempo pembayaran adalah 5 hari sebelum tanggal tagihan.
  • Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan pemutusan sementara layanan.

5. Penggunaan Layanan

5.1 Penggunaan yang Diizinkan

  • Layanan hanya untuk penggunaan pribadi atau bisnis yang sah.
  • Pelanggan tidak boleh menyewakan atau menjual kembali layanan.
  • Pelanggan bertanggung jawab atas semua aktivitas yang dilakukan melalui koneksinya.

5.2 Penggunaan yang Dilarang

  • Menggunakan layanan untuk aktivitas ilegal atau melanggar hukum.
  • Mengirim spam, virus, atau malware.
  • Melakukan hacking, cracking, atau aktivitas yang merusak sistem.
  • Menggunakan layanan untuk menyebarluaskan konten yang melanggar hukum.
  • Melakukan aktivitas yang dapat mengganggu jaringan HOMEnet atau pengguna lain.

6. Kecepatan dan Kualitas Layanan

  • Kecepatan yang diiklankan adalah kecepatan maksimum dan dapat bervariasi.
  • Kecepatan aktual dipengaruhi oleh berbagai faktor termasuk perangkat, jaringan, dan kondisi lokal.
  • HOMEnet berkomitmen untuk memberikan uptime 99.9% namun tidak menjamin ketersediaan tanpa gangguan.
  • Maintenance rutin dapat dilakukan dan akan diinformasikan sebelumnya.

7. Perangkat dan Properti

  • Perangkat yang dipinjamkan tetap menjadi milik HOMEnet.
  • Pelanggan bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan perangkat.
  • Perangkat harus dikembalikan saat berhenti berlangganan dalam kondisi baik.
  • Pelanggan dapat menggunakan perangkat sendiri dengan persetujuan HOMEnet.

8. Pemutusan Layanan

8.1 Pemutusan oleh Pelanggan

  • Pelanggan dapat mengajukan pemutusan dengan memberitahukan 30 hari sebelumnya.
  • Biaya yang sudah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.
  • Perangkat harus dikembalikan dalam kondisi baik.

8.2 Pemutusan oleh HOMEnet

  • HOMEnet dapat memutus layanan jika pelanggan melanggar syarat dan ketentuan.
  • HOMEnet dapat memutus layanan karena keterlambatan pembayaran lebih dari 30 hari.
  • Pemberitahuan akan diberikan sebelum pemutusan dilakukan.

9. Batasan Tanggung Jawab

  • HOMEnet tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung akibat gangguan layanan.
  • HOMEnet tidak bertanggung jawab atas konten yang diakses melalui layanan.
  • Tanggung jawab HOMEnet terbatas pada nilai tagihan bulanan pelanggan.

10. Perubahan Syarat & Ketentuan

  • HOMEnet dapat mengubah syarat dan ketentuan sewaktu-waktu.
  • Perubahan akan diinformasikan melalui email atau website.
  • Penggunaan berkelanjutan layanan setelah perubahan berarti persetujuan terhadap syarat baru.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diselesaikan secara musyawarah atau melalui pengadilan di wilayah hukum Indonesia.

12. Kontak

Untuk pertanyaan tentang syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami:

  • Email: ccare@nervekabelmedia.co.id
  • Telepon: 0815-822-2671
  • Alamat: Jl Pluto Selatan III NO 72, Kota Bandung 40286